Persona é um personagem, baseado em dados e comportamentos reais, que representa o cliente ideal de uma marca ou empresa. Ela também é conhecida como buyer persona ou avatar. A persona orienta a criação de conteúdo e todo Marketing Digital de um produto.
O objetivo é criar um perfil que sintetize as principais características dos clientes para que a marca consiga criar estratégias alinhadas ao seu público e capazes de atender suas demandas.
Para criar a persona, é preciso pesquisar: quem são os seus clientes, com o que trabalham, o que fazem durante o dia, como se informam, quais são suas maiores necessidades. Quanto mais informações e menos achismo, mais chance de você chegar no seu cliente ideal.
Persona e Público Alvo são a mesma coisa?
Não. O Público Alvo é um cliente genérico usado para segmentar o mercado. Dados demográficos e que ajudam na filtragem.
A Persona até faz parte do publico alvo, algumas informações do público alvo podem ser usadas, mas a Persona é mais específica, tem identidade, quando você lê uma descrição de persona, consegue até imaginar pessoas que você conhece e são parecidas.
A persona procura identificar a complexidade do ser humano e isso ajuda muito na estratégia, porque esse maior entendimento é chave para compreender como o cliente vai decidir dentro da sua Jornada de Compra.
Vamos a um exemplo rápido:
De Público Alvo:
Gerente de Marketing, entre 30 e 45 anos, trabalha em grandes empresas, não gasta muito tempo na internet, renda mensal entre R$5.000,00 e R$ 30.000 reais.
Persona:
Diego Mesquita, 33 anos, Gerente de Marketing de uma grande empresa. É casado, gosta de passar o tempo livre com sua família. Frequenta shows de jazz e blues e está conectado a todas as redes sociais, Pós-graduado em marketing digital, Sofre muita pressão da diretoria por resultados, Quer bater metas e ser mais valorizado na empresa. Diretoria com pensamento limitado apenas em publicidade tradicional
Em qual desses dois exemplos você acredita que temos mais chance de criar um produto que atenda às necessidades do cliente?
No processo da confraria vamos te ajudar a criar a sua Persona, e segue um exemplo da nossa metodologia:
Vamos começar pelo Quem sou:
O Darvin, tem 38 anos, casado e com filho. É empresário de pequena empresa, tem muitas funções dentro do negócio, pouco tempo para cuidar da comunicação e do marketing da empresa, já usa ou apostou em algumas coisas do marketing digital mas ainda não tem o resultado que gostaria. Entende que ou ele se adapta aos novos tempos e tecnologias ou corre o risco de estacionar seu negócio ou ainda pior perder seu negócio no futuro.
Razões para comprar o produto:
Ele me libera de uma tarefa importante e que não consigo fazer com qualidade e frequência
Eu aprendo gradativamente
O Marketing é realizado
Acredito que vou aumentar minhas vendas com um processo correto
Interesses:
Em gestão de empresa
Em mais tempo com a família
Em vender mais e ter mais clientes
Em liberdade financeira
Personalidade:
Evolução Continua
Gosta do Desafio, mas não posso me arriscar muito
Dores e Desafios:
Tenho pouco dinheiro e capacidade de investimento no longo prazo
Não sei por onde começar
Meu site e redes sociais não trazem resultado em termos de clientes e o serviço de MD que recebo não é profissional e não atende minha expectativa
Não tenho presença digital
Sinto que estou ficando pra trás
Sonhos e Desejos:
Quero crescer meu negócio
Quero que o MD gere negócio
Quero clareza na comunicação (Sem enrolação)
Não que me incomodar com a parte técnica do MD
Não quero ter mais trabalho do que já tenho
Quero profissionalismo nas vendas
Relacionamento com a Tecnologia:
Consigo me virar
Acredito ser essencial
Agora Vamos colocar uma Imagem que represente meu cliente.
Pronto, agora tenho uma Persona. Você que é da Confraria se identificou com ela?
Pois ela é você. Poderíamos ter colocado seu nome, idade e foto na Persona.
Agora nosso desafio, junto com você é descobrir a sua Persona, o seu melhor cliente.
A Definição da Persona é uma das tarefas mais importantes do Marketing Digital, nossa proposta na Confraria e trabalharmos com uma, ou no máximo duas personas no início. E vamos construir um funil de vendas completo para essa persona.
Com a persona definida podemos focar na escolha do produto que será a oferta principal que vai atender as necessidades dessa Persona.
Até o Próximo Vídeo.